Envío Gratis Siempre

LISTADO DE PREGUNTAS FRECUENTES (o si lo prefieres, contacta con Admira Cosmetics)


Productos


Formas de Pago


Envío


Cambios y devoluciones


Empresa Sostenible


Pedidos


Descuentos y Promociones


Puntos Admira


Cuenta de usuario


Contacto

 

Productos

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA. No incluyen gastos de envío (si los hubiera) que se detallarán a parte, durante el proceso de pago, en función del destino, volúmen total del pedido y el método de envío deseado. Los pedidos fuera de la UE gozaran del descuento del IVA en todos los productos.

 

No encuentro el producto que quiero, ¿qué puedo hacer?

Si no encuentras tu producto o marca, escríbenos a hola@admiracosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

Cuenta de usuario

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Sí. De esta forma podemos tener todos tus datos para poder ofrecerte nuestro mejor servicio y mantenerte informado ante cualquier incidencia.

 

¿Y si no dispongo de usuario?

Puedes iniciar tu compra sin crear tu usuario. En el momento de pasar por caja te pediremos todos los datos necesarios para crear tu usuario y realizar el pedido de forma rápida.

 

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y novedades en nuestra tienda.

 

¿Cómo me registro?

Busca en la parte superior de la página el enlace de 'Crear Usuario', son muy pocos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en "Iniciar sesión"", pulsa el botón “¿olvidó su contraseña?”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

 

Pedidos

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@admiracosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

Cambios y devoluciones

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí. Puedes devolver tu compra por el motivo que sea, sin preguntas. Puedes devolver o cambiar tus productos siempre que no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado.

 

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en admiracosmetics.com?

Devolución y cambios en Península y Baleares: dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@admiracosmetics.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

En las devoluciones o cambios con recogida a domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere la devolución. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del importe de la compra original.

En ningún caso se devuelven los gastos de envío.

 

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra de forma segura?

Todos los sistemas de pago en Admira Cosmetics están garantizados, ya que utilizan procesos 100% seguros y encriptados. Admira Cosmetics nunca dispondrá de tus datos bancarios ni de tus tarjetas, ya que estos datos son gestionados exclusivamente por los sistemas bancarios a través de protocolos encriptados y servidores seguros SSI y HTTPS.

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito, así como tu cuenta PayPal. Estas son las formas de pago más rápidas, ya que tu pedido se procesará de forma immediata.

También puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria. Al indicar este método de pago durante el proceso de compra, te indicaremos las instrucciones para realizar la transferencia. Tu pedido se procesará en el momento en que comprobemos el pago o recibamos un comprobante del mismo.

Si lo prefieres, también puedes pagar contrareembolso. El coste de la gestión del reembolso por parte de la empresa de paquetería es de sólo 3€ siempre, sea cual sea el importe de tu compra.

Ante cualquier duda, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@admiracosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

¿Cuándo se realiza el pago?

En el caso de escoger la forma de pago contrareembolso, el pago se realizará en metálico al recibir el pedido en la dirección indicada, entregando el dinero a mensajero. Para el resto de formas de pago, el pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este y su envío. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

 

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@admiracosmetics.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

Envío

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Todos los pedidos se preparan y envían al momento o en 24/48 horas. Al añadir unos días de tránsito en transporte, puedes calcular la entrega a domicilio o recogida en oficina de Correos entre 2 y 6 días laborables.

En ocasiones, algunos pedidos pueden sufrir retrasos de entre 2 hasta 4 días laborables adicionales. Esto se debe a que algunos de los productos de cosmética natural de nuestro catálogo se embotellan o preparan bajo demanda en el lugar de origen del producto. Si esto sucede te avisamos con antelación.

 

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques. No podemos entregar en Apartados de Correos.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si es más fácil que te encontremos en el trabajo que en casa, si prefieres que se lo entreguemos a un amigo o vecino o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

 

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

ESPAÑA y PORTUGAL

Enviamos gratis siempre con recogida en tu Oficina de Correos. Entregamos a Domicilio gratis todos los pedidos con un importe a partir de 30€ a través de la agencia de transportes más adecuada en tu zona. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son de solo 3,90€. El mensajero te enviará un SMS antes de la entrega y hará un intento de entrega a domicilio. Si no hay nadie en la dirección te avisará de la incidencia por teléfono para acordar una nueva entrega.

EUROPA

Todos los pedidos se entregan a domicilio gratis a partir de 150€. Para pedidos más pequeños, los gastos de envío son de 15€.

 

INTERNACIONAL

Realizamos envios a más de 200 países de todo el mundo.

Además, si tu envío viaja fuera de la Unión Europea, te beneficiarás de una compra sin impuestos de valor añadido (más de un 20% de descuento).

Todos los pedidos se entregan a domicilio por 45€ de gastos de envío.

 

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@admiracosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido.

Para entregas con Correos, el cartero intentará entregar tu pedido a domicilio. Si no es posible, dejará un aviso en tu buzón.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido. Si de todas formas no estás, se pondran en contacto contigo para acordar una nueva entrega sin coste alguno.

Para entregas con Correos, el cartero intentará entregar tu pedido a domicilio. Si no es posible, dejará un aviso en tu buzón.

 

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

¡A todo el mundo! (Para Canarias, Ceuta y Melilla, por favor ponte en contacto)

 

Puntos Admira

¿Qué son los Puntos Admira?

En Admira Cosmetics pesamos en ti y queremos premiar tu fidelidad con descuentos en tus compras.

Cada vez que realices un pedido en nuestra tienda online, ganarás Puntos Admira que podrás canjear en futuras compras con el cupón de descuento que te facilitemos.

 

¿Cómo funciona y cuántos Puntos Admira puedo conseguir?

Dependiendo del importe de la compra conseguirás los siguientes puntos:

  • Por una compra igual o superior a 120€ -> 120 puntos.
  • Por una compra igual o superior a 90€ -> 60 puntos.
  • Por una compra igual o superior a 65€ -> 30 puntos.
  • Por una compra superior a 39€ -> 10 puntos.

Dependiendo del importe de la compra podrás canjear los siguientes puntos:

  • Por una compra igual o superior a 120€ -> 120 puntos.
  • Por una compra igual o superior a 90€ -> 80 puntos.
  • Por una compra igual o superior a 65€ -> 60 puntos.
  • Por una compra superior a 39€ -> 40 puntos.
Los puntos tienen una validez de 3 meses a partir de la fecha de facturación de tu pedido. Podrás acumular todos los puntos que quieras.
 

 

Consigue Puntos Admira compartiendo tu opinión sobre los productos

Tu opinión sobre los productos de Admira Cosmetics es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a conocer mejor cómo los utilizas, las características que más valoras y las que menos. Tu opinión puede ayudar a otras personas a decidirse a probar un producto u otro.

Queremos compensarte por compartir tus opiniones a través de Admira Cosmetics. Lo hacemos a través de los Puntos Admira, que puedes canjear con descuentos en tu próximo pedido, o cuando quieras.

Puedes publicar tus opiniones directamente en la página de cada producto, identificándote con tu usuario o con tu correo electrónico. También puedes opinar de forma anónima, pero de esta forma no podremos entregarte los Puntos Admira.

  • - Por cada producto comentado -> 1 Punto Admira
  • - Si tu opinión es el primer comentario del producto -> 3 Puntos Admira
  • - Si tu opinión es el segundo comentario del producto -> 2 Puntos Admira
  • - Si comentas más de 5 productos -> Multiplicas x2 todos tus Puntos Admira
 
Así por ejemplo, si compartes tu opinión en 3 productos que nadie ha comentado antes, obtendrás 9 Puntos Admira. Si compartes tu opinión en 6 productos que nadie ha comentado antes, obtendrás 36 Puntos Admira.
 
Para evitar un mal uso de esta promoción, validaremos uno a uno todos tus comentarios de forma manual. Queremos saber cómo utilizas los productos, qué es lo que más valoras y porqué. No entrarán en esta promoción comentarios no argumentados como "Muy bien", "Muy mal", "Correcto", etc... Recibirás en tu correo un código descuento correspondiente a los Puntos Admira conseguidos, antes de 20 días. Los Puntos Admira conseguidos son acumulables con los Puntos Admira que ya tengas gracias a pedidos anteriores.
 
¡Muchas gracias por compartir tu opinión!
 
 

Empres sostenible

En Admira Cosmetics trabajamos para respetar nuestro entorno

En Admira Cosmetics trabajamos para reducir el impacto al medio ambiente de nuestra actividad, midiendo las siguientes variables:

- Emisión de gases

- Uso de materiales
 
Analizamos nuestra actividad y tomamos acciones concretas para reducir dichas variables / valor añadido de nuestras unidades de trabajo:
 
- Utilizar cajas reutilizadas y de cartón reciclado en todos nuestro envíos (entre un 85% y un 90%).

- Eliminar el envío de cajas pequeñas (menos de 15€ PVP).

- Trabajar con entidades de Banca Ética, también responsables con el medio ambiente.

- Contratar la energía en cooperativas productoras de energías alternativas.
 
- Hospedar los servicios digitales en servidores CO2 neutros.
 
- Reducir el uso de papel en procedimientos administrativos.
 
- Escoger cuidadosamente todos nuestros proveedores (oficinas, limpieza, transporte, seguros, gestoría...) 

 

Me ha llegado un paquete bastante "feo"...

 
Muchas veces, el esfuerzo por minimizar nuestro impacto al medioambiente resulta en una experiencia de compra algo diferente. Por ejemplo, puede que te llegue tu pedido en una caja reutilizada varias veces, o incluso cajas hechas a medida con cartones sobrantes, con rellenos para evitar golpes reaprovechados. Aunque la experiencia no es "bonita estéticamente", es la más bonita bajo nuestro punto de vista.
 
 

No puedo hacer pedidos pequeños de menos de 15€ ¿Y si pago el transporte?

 
No se trata del coste económico del transporte, sinó del volumen de emisión de gases y uso de materiales / valor añadido de unidad de trabajo (CO2/VA). No dimos cuenta que si eliminamos de nuestra actividad el envío de miles de cajas pequeñas, nuestro CO2/VA se reduce en un porcentaje muy superior al porcentaje de pedidos pequeños. Así que decidimos eliminarlos de la actividad de nuestra tienda.
 
Si necesitas un producto de menos de 15€ y no lo encuentras en una tienda física cercana, seguro que encuentras productos de tu necesidad en nuestra tienda online entre las más de 5.000 referencias de cosmética, baño, dietética, etc... que nos permitan hacer un envío más sostenible.

 

Promociones y descuentos

 

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar en el carro de compras. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Debes tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulables y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código. Algunos códigos de descuento estan limitados a un importe de compra, una fecha de caducidad o un número de usos por usuario.

Contacto

 

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@admiracosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.